Si tienes problemas con la aplicación GCN en un televisor inteligente, los pasos a continuación deberían ayudarte.
Android TV
Si tienes problemas con nuestra aplicación de Android TV, puedes intentar lo siguiente:
- Cierra sesión en la aplicación GCN.
- Desinstala la aplicación de tu dispositivo.
- Verifica que el SO (sistema operativo) del dispositivo esté actualizado:
- Presiona el botón 'INICIO'.
- Selecciona el icono de 'Aplicaciones'.
- Selecciona 'Ayuda'.
- Selecciona 'Actualización del software del sistema'.
- Selecciona 'Actualización de software'.
- Enciende y apaga tu televisor desconectándolo de la red eléctrica (es posible que no funcione ponerlo en modo de espera, así que asegúrate de apagarlo por completo).
- Vuelve a instalar la aplicación.
- Vuelve a iniciar sesión en la aplicación GCN.
Samsung TV
Si tienes problemas con nuestra aplicación Samsung TV, puedes intentar lo siguiente:
- Cierra sesión en la aplicación GCN.
- Desinstala la aplicación de tu dispositivo.
- Presiona el botón 'Inicio' en tu control remoto.
- Selecciona 'Aplicaciones'.
- Selecciona 'Configuración'.
- Selecciona la 'Aplicación GCN' y presiona 'Eliminar'.
- Verifica que el SO (sistema operativo) del dispositivo esté actualizado:
- Presiona el botón 'Menú'.
- Selecciona 'Soporte'.
- Selecciona 'Actualización de software'.
- Selecciona 'Actualizar ahora'.
- Enciende y apaga tu televisor desconectándolo de la red eléctrica (es posible que no funcione ponerlo en modo de espera, así que asegúrate de apagarlo por completo).
- Vuelve a instalar la aplicación.
- Vuelve a iniciar sesión en la aplicación GCN.
Si necesitas más ayuda, haz clic en el botón "Necesita ayuda" en la esquina inferior derecha para enviar una pregunta a uno de nuestros agentes. Nuestros agentes necesitarán saber qué modelo de TV tienes y la versión del sistema operativo que utilizas, así que toma nota de esto.