当サービスを快適にご利用いただくために、以下の環境でのご利用を推奨いたします。
ライブ動画やオンデマンドコンテンツをストリーミングするには、最低5mb/sのインターネット速度が必要です。
＝モバイルデーターをご利用いただいている場合＝
環境によって電波が弱い場合もございますので可能であれば別のネットワーク（無線WIFI）にてお試しください。無線WIFIに接続し、問題なくご利用いただけた場合はモバイルネットワーク側の問題が考えられます。
＝PCからご利用いただいている場合＝
無線から有線へのネットワークの切り替えをお試しいただき、インターネットの速度が5mb/s以上出ていることをご確認いただいてからもう一度アクセスをお試しください。
*他国へのVPN接続をご利用のお客様はVPN接続を切断してからお試しいただきますようお願いいたします。
＝ストリーミング再生中に問題が生じた場合＝
次の手順に沿ってトラブルシューティングをお試しください。
1) 機内モードになっていないかの確認
2) 他の動画配信アプリで問題なく視聴ができるかの確認
3) ネットワーク速度の確認※通信速度はこちらでご確認いただけます。
4) デバイスの再起動
上記の手順をお試しいただいても引き続き問題が解決しない場合、こちらカスタマーサポートまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。